紅包功能常見問題

最後更新時間：2025-03-27

問題1：無法領取紅包，提示訊息為：無法取得「openid」

原因：頻道和帳號關閉了微信授權 打開頻道或者帳號的微信授權

解決方案：打開頻道或者帳號的微信授權

問題2：紅包提現一直未到帳

原因1：微信營運帳戶金額不足

解決方案：進入商戶號的營運帳戶中充值金額，再操作提現

原因2：微信定製配置參數有問題

解決方案：重新檢查定製配置，進行核對，修正配置後再操作提現

問題3：紅包雨目前的中獎機率是如何計算的，大概是多少？

不是100%中獎，觀眾每次點開紅包雨，中獎的機率在60%

問題4：紅包雨搶到紅包後，還可以繼續點擊，是還可以再次搶到嗎？

不可以，每位觀眾只能搶一次

問題5：發放紅包後沒有搶完的金額，如何提現？

未被領取完的金額會返還到掃碼支付了這次紅包的微信號中，需要該用戶掃碼進入直播間進行提現（從另一個角度來講：可以理解為剩餘的金額都被掃碼支付的人領取了）

問題6：可以提前預設現金紅包嗎？

可以，需要聯繫商務經理開通【現金紅包】功能後，在【行銷】中的【現金抽獎】預設

問題7：在其他直播間搶到的紅包金額，可以在另外的頻道中提現嗎？

可以，前提條件是同一個保利威帳號下的頻道。

問題8：多場景SDK中支援現金紅包雨功能嗎？

不支援，現金紅包是基於微信環境中的微信支付功能，必須在微信中才能實現現金互動

問題9：在後台現金紅包點擊修改出現提示：「呼叫微信支付失敗」

原因：商戶號中沒有開通Native支付功能；

解決方案：開通該功能

問題10：紅包2%的手續費可以開發票嗎？

不可以，手續費是微信端收取的，需要進入商戶號中開具證明或者發票

問題11：積分紅包的對接是否需要對接商戶號？

不需要，積分紅包是基於用戶系統和保利威系統進行互動的資料對接方式，只需要用戶系統有積分的記錄以及使用即可

問題12：積分紅包，查詢介面不生效

原因：通常是講師積分最大限制介面返回的積分為字串類型

解決方案：將字串類型修改為數字類型

問題13：積分紅包沒有收到回調

原因：該問題通常是用戶介面的域名存取存在限制導致

解決方案：將回調域名調整能正常存取即可

問題14：積分紅包的發放沒有到帳

原因：積分更新介面沒有觸發導致

解決方案：確認用戶系統查詢是否有成功呼叫了積分更新的介面，該介面是直接請求的用戶系統做重新整理

問題15：積分紅包發放提示積分不足

原因：頻道發放的積分達到了設定積分的上限

解決方案：在開發設定-積分設定處調整積分上限的介面

問題16：已經領取的紅包為什麼在聊天室還顯示未領取

原因：瀏覽器快取導致的問題

解決方案：等待或重新整理

問題17：整合多場景SDK，為什麼看不到傳送的積分紅包

原因：暫不支援積分紅包

問題18：為什麼在PC端領不了紅包？

紅包目前只支援行動H5端

問題19：在講師端發紅包的時候，積分餘額出現了負數

原因：頻道可用積分上限介面設定的積分餘額太小，導致更新後，不夠扣除

解決方案：頻道可用積分上限介面增加積分餘額上限

問題20：進入聊天室，點擊未領取的紅包，提示已結束

原因：紅包傳送到結算是24小時，超過後是不支援再次領取的

解決方案：請在紅包失效前領取

問題21：預付現金紅包是如何進行預付的？

預付現金紅包處於開啟狀態時：預設紅包時會需要掃碼支付對應金額

預付現金紅包處於關閉狀態時：預設紅包時不需要掃碼支付金額，可以直接設定然後傳送紅包

問題22：多輪紅包是自動發放的模式，多輪搶到的金額是一起到帳嗎？

每一次紅包領取都是獨立的，例如兩輪紅包，15:00搶到10元，15:10會提現到帳10元，15:05搶到5元，15:15會提現到帳5元

問題23：發放紅包後發現商戶號中金額不足了，提現失敗的觀眾如何再次提現？

發放失敗的觀眾需要再次進入到觀看頁，手動操作提現

問題24：觀看頁中顯示提現成功，但是實際上沒有到帳

原因：一般是由於觸發微信支付風控，導致紅包自動發放失敗

目前搶紅包有3個狀態：提現中、提現成功、提現失敗，可能會存在實際已提現失敗，但在觀眾視角的「歷史提現」列表裡，展示為提現成功

當餘額未退回，無法重新手動發起提現

解決方案：在商戶號後台匯出失敗的用戶，重新發起轉帳

問題25：關閉預付現金紅包後是否還需要支付2%的手續費？

不需要