企微員工登入直播中控台

最後更新時間：2025-12-28

1. 功能描述

將企微員工作為「助教角色」接入直播中控台，在直播過程中：

• 精準跟進並管理其名下客戶
• 即時查看客戶觀看與互動行為
• 快速回應客戶發言，提升轉換效率

2. 營運端-設定權限

• 營運人員需要在管理後台為指定的企微員工開通中控台的登入權限
• 第一步：進入設定頁面
  • 操作路徑為：「管理後台 - 頻道 - 行銷互動 - 企微行銷 - 員工跟進」
• 第二步：選擇並授權員工
  • 在「員工跟進」處，點選「選擇成員」
  • 從企微組織中選擇需要授權的員工，被選中的員工將取得該頻道的直播中控台登入權限
• 第三步：分發登入連結
  • 設定完成後，可複製「直播中控台的登入連結」
  • 將此連結分發給已授權的員工。此連結為頻道通用，員工登入時系統會進行身分驗證
  • 注意：使用企微帳號登入中控台時，企微成員的觀看記錄將計入計費

3. 企微員工-登入直播中控台

企微員工透過營運人員分發的連結，使用企業微信掃碼即可登入直播中控台，開始跟進客戶

• 核心功能如下：

  • 支援客戶匯入與關係綁定：

    • 在「客戶管理」模組中，新增【匯入標籤】（手機號+標籤）與【匯入用戶】（僅手機號）功能
    • 透過這兩種方式匯入的客戶，將自動與該企微員工綁定為唯一跟進人關係，並同步顯示在「管理後台-直播間統計-企微行銷-跟進記錄」的「跟進人」列

  • 客戶列表查看：

    • 全部：包含由當前員工匯入的客戶，以及由其企微添加、且至少訪問過一次觀看頁的客戶
    • 線上：「全部」客戶中，當前正在觀看本頻道的用戶
    • 離線：「全部」客戶中，曾訪問過本頻道但當前已離開的用戶
    • 未訪問：「全部」客戶中，從未訪問過本頻道的用戶

  • 客戶數據查看：

  • 支援查看客戶在直播中的商品點擊次數和發言次數

• 客戶標籤篩選：

  • 篩選功能：在上述4個列表下，均支援按標籤進行下拉搜尋和篩選
  • 透過中控台或介面匯入時添加的標籤，可即時用於篩選；在管理後台為用戶添加的標籤，僅在該用戶進入或重新整理觀看頁後，才能在中控台被篩選到；對於從未訪問過的客戶，暫無法透過後台標籤進行篩選

• 聊天訊息管理：支援查看聊天室的全部訊息

  • 可篩選至「只看我的客戶」，精準掌握客戶發言，高效互動
  • 需要切換按鈕以重新整理聊天頁面

• 互動管理：當客戶出現違規或不當發言時，可對該客戶進行禁言、禁言IP或踢出直播間操作（同時支援取消禁言/禁言IP/踢出）