AI數位人助手

最後更新時間：2025-08-13

一、功能概覽

二、操作說明

「AI數位人助手」使用流程

第一步：準備知識內容（建立知識庫）

在使用AI數位人助手前，您需要先為其準備好回答問題所依據的「知識」。

1. 進入直播間後台，選擇「AI應用」->「AI知識庫」。
2. 點擊「新增知識」，您可以選擇上傳本地文件（如Word、PDF、TXT）或從點播影片中提取內容，作為AI學習的材料。

第二步：建立並配置AI數位人助手

1. 在左側選單欄選擇「AI應用」->「AI助手答疑」。
2. 點擊「建立助手」按鈕，進入助手配置頁面。
3. 填寫基本資訊與配置數位人形象：
   • 助手名稱：為您的數位人助手命名，例如「品牌專屬顧問」。
   • 助手定位：簡單描述助手的功能，例如「專業解答售前售後問題」。
   • 互動數位人：務必開啟此開關，以啟用數位人功能。
   • 數位人形象：從系統提供的形象庫中選擇一個數位人模型。
   • 數位人聲音：為您的數位人選擇一種聲音。
   • 歡迎語：自訂一句歡迎語，當使用者開啟存取連結時，數位人會自動說出這句話。
4. 在頁面右側，您可以即時預覽所選數位人的形象和效果。

第三步：為助手關聯知識庫

1. 在助手配置頁面，切換到頂部的「知識」標籤頁。
2. 點擊「新增知識」，從您已建立的企業知識庫中，選擇需要該數位人助手學習掌握的內容。每個助手可以關聯多個知識點。

第四步：產生並使用獨立存取連結

1. 完成所有配置後，返回「助手配置」標籤頁，點擊頁面底部的「提交以連結」按鈕。
2. 在彈出的確認視窗中，點擊「獨立連結存取」即可完成建立並取得連結。

3. 您可以在助手列表中找到剛建立的助手，並複製其獨立的存取連結。
4. 將此連結部署在發佈會大螢幕、展廳平板、官網或宣傳素材中。使用者存取該連結即可與您的AI數位人進行沉浸式互動問答。該連結頁面支援橫豎螢幕自適應切換。

三、常見問題FAQ

1. AI數位人助手和以前的AI助手答疑有什麼差別？ AI數位人助手是原AI助手答疑功能的視覺和體驗升級。它不僅具備基於知識庫的問答能力，更增加了視覺化的數位人形象、聲音和獨立的存取連結，使其不再侷限於直播間插件，而是可以作為獨立的品牌形象和服務終端，適用於更多線上線下場景。

2. 獨立存取連結主要用在哪些地方？ 主要適用於需要大螢幕展示和自助服務的線下場景，如發佈會、展會、企業前台、智慧門市等。同時，也可以作為官網、App或小程式中的一個獨立諮詢入口，提升使用者互動體驗。

3. 對上傳的知識內容有什麼要求嗎？ 為確保AI助手回覆的內容合法合規，我們對企業新增的知識內容，會進行違禁詞識別，請務必調整好內容後再上傳。

4. 為什麼會遇到回答不準確的情況？ 回答不準確通常是因為關聯的知識材料過多或過於複雜。建議：一個知識點文件的大小控制在2-3萬字，一個AI助手關聯2-3個知識點，以獲得最佳效果。

5. 如果我刪除了一個知識庫，AI助手還會記得裡面的內容嗎？ 不會。當您從企業知識庫中刪除某個知識後，所有關聯了該知識的AI助手也會同步失去這部分內容的記憶。