知識庫

最後更新時間：2025-07-24

一、功能概覽

功能資訊	說明
功能名稱	知識庫
功能介紹	知識庫是一個集中管理和儲存知識的平台，支援多種格式的知識內容新增與管理。使用者可以透過兩種主要方式將知識內容新增到知識庫中： 從點播新增影片：使用者可以選擇雲點播系統中已產生字幕的影片新增到知識庫。如果影片沒有字幕，需要先在雲點播系統中產生字幕後再進行新增。這種方式特別適合將培訓影片、產品示範影片等內容納入知識庫。 從素材庫新增文件：使用者可以直接上傳 txt、docx、xlsx 格式的文件到知識庫，文件大小不超過 100M。對於 xlsx 格式的文件，系統提供了範本下載功能，使用者需根據範本填寫內容後再上傳，確保資料能被 AI 讀取並學習。 知識庫的核心功能是為 AI 答疑助手提供學習素材。AI 答疑助手會透過學習知識庫中的內容，將其關聯、學習並訓練為自己的知識體系，從而提升智慧問答的準確性和效率。
使用目的	提升 AI 答疑助手的能力：知識庫為 AI 答疑助手提供了豐富的學習素材，幫助 AI 更好地理解業務、產品和服務，從而提升智慧問答的準確性和回應速度。
使用場景	觀眾在直播觀看頁與 AI 答疑助手進行交流時，當涉及知識庫中提供給 AI 助手學習的內容，AI 助手能更好地回答觀眾
操作路徑
注意事項	1. 文件大小不超過 100M 2. 對於 xlsx 格式的文件，需按範本上傳

二、使用說明

關於 AI 答疑助手與知識庫的連動使用可以看：AI 助手答疑

1.進入直播間後台，在「AI 應用」欄下找到知識庫，點擊進入

2.點擊右上角「新增知識」，彈出上傳知識彈窗，可以選擇兩種方式進行上傳

a.從雲點播系統中已產生字幕的影片中進行選擇

b.從素材庫中選擇文件新增（該功能需要開通，開通前是從本機新增文件），xlsx 格式的文件需先下載範本，在範本基礎上修改後方可新增
一般文件上傳->勾選->確認新增即可

4.新增完成後，可以篩選搜尋已新增文件，後續可以將知識庫的內容關聯到 AI 助手進行訓練

關於 AI 答疑助手與知識庫的連動使用可以看：[AI 助手答疑]