一客一碼常見問題

最後更新時間：2025-03-20

問題1：邀請的客戶無法與自己關聯

由於已被邀請過的客戶無法再次被關聯，因此自身無法查看到沒有邀請關聯上的客戶，因此需要確認邀請的客戶是否已經被其他人邀請關聯過，需要使用者內部自行溝通確認，無法更改關聯

查看方式：關聯上該客戶的使用者登入銷售帳號，點擊客戶管理，查看已成功邀請關聯客戶

問題2：直播管理的頻道展示不全，有一部分頻道無法展示

一客一碼後台的頻道需要手動新增，如果已經新增過頻道以後再新建頻道，頻道不會預設進入該後台，可以在一客一碼後台重新新增頻道

問題3：銷售登入後台，無法正常新建客戶

新建客戶時，姓名為必填項，其他為選填項，如果沒有填入姓名的話則無法新建客戶，檢查必填項姓名是否已填寫，如未填寫需補充填寫，如果已經填寫仍無法儲存，請聯絡售後

問題4：後台監控看板的線上人數異常

設定準確的組織，才能顯示對應的線上人數，如果銷售選擇了其他組織則不會顯示，可以檢查頁面的所屬組織是否選擇了其他組織，需要選擇正確的組織

問題5：一客一碼是否支援匯出全部客戶，包含未進入直播間的客戶？

目前暫不支援該功能

問題6：在直播管理點擊「複製連結」和「海報預覽」無效

登入後台的是否為主帳號，主帳號無法直接點擊，會報權限錯誤，複製連結和海報預覽需要用一客一碼的角色帳號操作

問題7：關閉手機號驗證後，在瀏覽器仍然需要手機號驗證

手機瀏覽器無法直接識別觀看者的身份，如果在後台選擇了「瀏覽器使用」則強制預設開啟手機號驗證

解決方案是設定為「微信使用」則可以關掉手機號驗證

問題8：在直播管理進行人員設定時，無法設定銷售

不同架構之間無法進行銷售的分配，請確認頻道是否在銷售的架構下，如果不是則選中銷售為同一架構

問題9：在客戶管理點擊「使用說明」跳轉報錯404

頁面有過遷移導致訪問失敗，後續版本會最佳化

問題10：銷售在一客一碼頁面跟進客戶時，跟進狀態一直處於「待跟進」，沒有變成「跟進中」

客戶沒有透過分享連結進入直播間

注意：銷售在分享連結時，需確保客戶使用帶參數的連結進入直播間，注意檢查分享的saas觀看頁連結後帶上了參數「invitePosterId」並核實客戶是否透過該帶參連結進入