一客一碼使用說明

最後更新時間：2026-04-03

一、功能概覽

功能資訊	說明
功能名稱	一客一碼
功能介紹	【一客一碼】是一個幫助銷售人員跟進客戶的功能。透過發送專屬邀約連結給客戶，銷售人員可以從後台查詢客戶在直播間的行為動態，並可透過監控面板即時查看自己的客戶狀態，幫助銷售人員高效跟進
使用目的	透過一客一碼幫助銷售跟進客戶，達到直播間轉換的目的
使用場景	舉例場景：某客戶舉辦一場帶貨直播，希望更多觀眾能進到直播間觀看並下單。因此使用一客一碼功能，讓銷售根據客戶的觀看數據，優先跟進觀看數據較高的客戶，從而高效達到業績結算
使用教學
功能點清單	客戶管理、銷售管理、直播管理、監控看板、行為軌跡
注意事項	僅支援子帳號發起客戶跟進，需要提前開通好子帳號權限
SDK對接指南	1、支援sdk對接（使用V3觀看頁SDK）；

二、操作說明

準備工作

1.帳號開通：功能可免費使用，如需使用監控看板和觀眾的行為軌跡，可聯繫商務開通一客一碼監控看板權限以及用戶畫像權限

2.帳號準備：需要一個普通的SaaS帳號，以及對應的銷售管理和普通的銷售名單，注意名單數量需在子帳號數量範圍內

1. 建立角色

位置：管理後台-子帳號管理-角色權限-平台設定 權限說明：

• 一客一碼-銷售：勾選後，此角色的帳號可進入管理後台-一客一碼-客戶管理&直播管理頁面
• 一客一碼-管理：勾選後，此角色的帳號可進入管理後台-一客一碼-銷售管理頁面
• 一客一碼-監控看板聊天列表：勾選後，此角色的帳號可在監控看板查看聊天列表
• 一客一碼-監控看板聊天審核：勾選後，此角色的帳號可在監控看板審核聊天資訊

2. 建立子帳號並關聯角色

2.1 新增或編輯子帳號，子帳號根據需要設定權限，可以放在總部或總部以下的組織，子帳號放在總部，可以在直播列表看到帳號下所有直播。子帳號放在二級及二級以下組織，可設定為只能看到該組織下的直播或可查看上級組織的直播的權限

3. 新增需要推廣的直播頻道，勾選對應的銷售

需要銷售去推廣的直播，進入直播列表，設定需要推廣的直播；可搭配其他觀看條件一起開啟使用，專屬邀請跟進的客戶，透過銷售分享的專屬連結進入，其他觀看條件透過普通直播連結進入，校驗觀看條件

4. 進入一客一碼頁面

位置：管理後台->平台設定-一客一碼 可進行客戶管理、直播連結複製或海報下載、以及跟進客戶操作

4.1 一客一碼直播管理

此處複製的連結、下載的海報，會帶上銷售的個人參數，客戶透過此連結或海報進入時，如開啟手機號和簡訊驗證，會要求填寫簡訊驗證碼進入，支援海外及國內手機號，驗證後此客戶會歸屬於對應的銷售

4.2 一客一碼客戶管理

客戶管理

銷售可以提前錄入客戶線索

監控看板

銷售可以查看自己跟進的客戶的線上狀態、直播間發言以及進出情況

數據延遲：

• 監控看板-線上客戶-詳情：數據延遲1-2分鐘
• 監控看板-客戶列表：數據返回延遲2-3分鐘

跟進詳情

點擊跟進詳情可以進入客戶的詳情頁面，分為客戶資訊、行為軌跡、跟進記錄三部分

其中客戶資訊為銷售填寫編輯的，行為軌跡為客戶透過專屬連結進入直播間的客戶動態，跟進記錄為銷售手動填寫的跟進記錄

5. 客戶填寫手機號頁面

5.1 透過銷售發送的專屬連結、邀請海報的，可以選擇是否需要填寫手機號、簡訊驗證，驗證過不需要再次填寫；

5.2 銷售的專屬連結、邀請海報被客戶轉發，帶來新客戶（即客戶填寫手機號驗證，且該手機號不在用戶池中），該客戶歸屬於該銷售

開啟手機驗證後，觀眾進入直播間規則： 1.透過一客一碼專屬連結或帶參海報進入直播間的觀眾，開啟手機簡訊驗證後，需要驗證進入。 2.透過普通的「直播連結」進入直播間的觀眾，無條件進入

分享直播間規則： 1.銷售發專屬海報給客戶A，客戶A透過微信等轉發給客戶B，客戶B進入需要驗證手機。

2.客戶A透過一客一碼邀請進入直播間，直接在直播間（連結或生成海報）分享給客戶B，客戶B需要驗證手機。

3.客戶A透過普通連結進入直播間，直接在直播間（連結或生成海報）分享給客戶B，客戶無條件進入

6.常見問題

Q 為什麼行為軌跡裡沒有數據

A 檢查帳號是不是開啟了「用戶畫像權限」

Q 為什麼銷售管理帳號新增不了角色

A 檢查角色權限是僅主帳號，需要開啟主帳號+分帳號

Q 行為軌跡多久更新一次

A 目前是5～10分鐘，後續會繼續提升

Q 行為軌跡還有哪些條件

A 目前的數據統計是需要直播間有場次，沒有場次的情況下是不會採集觀眾的行為動作（歷史原因，改動較大，已經在排期優化）

Q 主帳號可用於客戶跟進嗎

A 不行，請使用帶銷售管理或普通銷售的權限進行連結複製或海報下載，這樣才能帶上銷售人員的資訊，做到客戶歸屬

Q 目前支援哪些行為的採集

A 評論、按讚、抽獎結果、答題卡、問卷、簽到，其他互動數據開發中