企微功能操作（需開通）

最後更新時間：2025-09-24

一、企微授權接入

1、掃碼授權

從應用中心點擊直播SCRM進入企微，進入企微接入，打開授權開關後，點擊「立即授權」，使用企業微信管理員帳號掃碼安裝【保利威影片服務】，手機客戶端進行授權操作

掃碼後進行授權操作

2、告知客服人員進行應用上線配置

完成安裝後，告知對接的客服人員進行代開發應用的上線配置，並提供如下圖所示的企業id；官方審核時間預計1~3個工作日，實際時間以客服通知為準

3、同意權限和可見範圍配置

客服人員操作上線配置的過程中，管理員的企微會收到企業微信團隊推播的消息，需要同意權限申請和配置可見範圍（將掃碼授權的企業管理員和需使用保利威的成員都加到可見範圍內，留意一定是加入組織架構，不能選擇企微的單個成員）

重點注意：

（1）如果手機端沒收到企業微信團隊推播消息，可以直接在網頁端進行設定

①權限設定，跟客服人員取得所需權限資訊，全部勾選儲存變更即可

操作路徑：企微後台【應用管理】>【保利威影片服務】>【授權資訊】>【檢視】>【自訂權限】點選【成員敏感資訊/企業客戶權限】

②保利威影片服務可見範圍設定，選擇需要使用的成員勾選儲存即可（將掃碼註冊的企業管理員和需使用的成員都加到可見範圍內，即與上面保利威影片服務設定的可見成員人數保持一致）

操作路徑：企微後台【應用管理】>【保利威直播服務】編輯加入使用成員即可

（2）涉及外部行銷功能，企業微信成員必須要有客戶聯繫權限才能正常使用，因此使用保利威直播服務之前需要確保使用保利威直播服的企業微信成員具有客戶聯繫權限

二、觀看條件

1、企微觀看

使用企微-內部培訓場景可實現最大程度上的內部直播防洩密，透過企微驗證企業內的員工身份，驗證後才可進入直播間，觀看數據可掛鉤到企微員工；同時也支援企微員工的外部聯繫人進入直播間。

三、功能說明

1、前往後台【企微接入】同步員工資訊

前往雲直播後台【企微接入】，點選【同步員工】按鈕；同步前需檢查是否在企微管理端已將保利威應用的員工可見範圍設定完成（同步時需要選擇組織，如果選擇是單個成員，將無法同步）；

2、聊天工具欄配置

（1）取得配置資訊

完成企微授權後，在【企微接入】頁面點選【聊天工具欄】按鈕，複製彈窗中的【工具欄名稱】及【配置連接】

（2）前往企微後台進行配置

前往企業微信後台，在【保利威影片服務】應用裡配置聊天工具欄

操作鏈路：企微後台【應用管理】>【保利威直播服務】>【聊天工具欄配置】

點選【配置頁面】

將【名稱】及【配置連接】填入相應位置，注意【頁面內容】需選擇【自訂】

重點注意：

只有加入了【保利威影片服務】應用可見範圍內的組織員工，在打開外部客戶聊天視窗時才能使用聊天工具欄

3、後台-企微行銷

（1）進入頻道的行銷互動-【企微行銷】

打開員工邀請開關後，可選擇為部分員工在企微側邊欄上開通該頻道的推廣權限，員工可以企微側邊欄直接拿到專屬標識的邀請物料及直播間跟進權限

（2）根據行銷需求進行自訂配置

非好友觀看限制：打開開關後，非好友關係的微信用戶掃碼或點擊邀請物料後，會展示員工的企微加好友QR Code，微信用戶直接掃碼加入好友員工

邀請形式：可選擇員工進行邀請的物料形式，海報與卡片需提前打開行銷功能中的【邀請海報】【分享設定】

編輯員工：點擊彈出企微組織架構，可進行選擇；選中後自動在員工的企微側邊欄開通該頻道的邀請權限

通知：可直接發訊息通知到員工的企業微信

（3）進入【直播間統計】可查看員工邀請的統計數據，也可下載每個員工的邀請明細數據

4、企微端-聊天側邊欄-直播助手

企微管理員完成【聊天工具欄配置】後，在應用可見範圍內的員工點擊某位外部聯繫人（個微用戶）的聊天視窗，即可展示聊天側邊欄，行動端及PC端企微都可用；企微側邊欄共有三個功能頁面，分別是客戶畫像、專屬邀請、直播跟進；

（1）客戶畫像，直接展示客戶的觀看數據彙總

（2）專屬邀請，後台設定了頻道邀請權限的員工可取得個人專屬邀請物料，邀請數據可溯源

（3）直播跟進，後台設定了頻道邀請權限的員工可直接查看帳號下全部微信好友在直播間的觀看狀態並一鍵跳轉聊天視窗

5、許可帳號

什麼是許可帳號？

企微介面呼叫收費官方文件： https://open.work.weixin.qq.com/wwopen/policyDocument?uuid=hQH47EXznwhv9Nv7umThrb&taskid=4294967646&version=4.0.3.70108

為了推動企業微信第三方生態的健康發展，提高服務商合理利用平台介面的能力，企業微信將面向服務商，按照平台介面呼叫許可進行收費，服務商的應用在呼叫平台介面時，需購買許可帳號並支付相應的費用，支付完成後可將購買的帳號啟動碼綁定到企業成員上，以啟動該成員呼叫平台介面的能力。

什麼是互通帳號和基礎帳號？：

1、確定許可帳號類型：

許可帳號，也即介面呼叫許可帳號，按照能力的不同，分為兩種類型：基礎帳號與互通帳號。

a、服務商為企業提供服務時，至少需要為企業成員開通基礎帳號，才能為該成員呼叫身份驗證、應用發訊息等介面。

b、服務商為企業提供微信客戶聯繫相關的功能時，需要為企業成員開通互通帳號。

c、開通了互通帳號，自動擁有了基礎帳號的能力。

要點：確認購買的帳號類型是基礎帳號還是互通帳號（互通帳號就是員工需不需要加微信聯繫人，買了互通帳號就涵蓋了基礎帳號），確定買多久，最少需要買1個月；買多少個，最少可以買1個，最多一次性不能買超過1000個，超過需要價格面議）

建議聯繫我們商務人員，我們將提供操作指引和答疑

購買後進到應用-直播SCRM-許可帳號管理就能看到啟動碼，核對介面啟動碼的數量。

2、購買後如何綁定？

如綁定了A（在職），想換綁到B（在職），需要至少30天後才能換綁 如綁定了A（離職），想換綁，則可隨時操作

6、渠道活碼

企業做直播前期宣發時，如果使用一個微信號引流，短時間內加大量客戶微信，可能會被官方風控，輕則限制功能使用，重則被封號。這時候就需要使用企業微信渠道活碼來引流，客戶掃碼後將會隨機加入一名成員，大大減輕了引流的壓力，方便業務人員更好地服務客戶。

企微渠道活碼具備以下特點：

不受每天被動加好友數量限制 一個QR Code，多個企微員工自動靈活分配

掃碼自動識別，防止重複進群/加好友 支援自動識別重複掃碼用戶，有效屏蔽重複進群或加好友的人員，提升管理效率。

渠道投放效果即時追蹤，節省推廣成本 活每個渠道碼代表一個推廣渠道，可自動打上標籤，輕鬆掌握掃碼數據、高效利用推廣資源。

但是使用企業微信自帶的活碼功能有以下劣勢：

①無法區分統計各渠道的獲客數據；

②渠道歡迎語只能統一配置，無法差異化設定；

③加入好友時，無法自動打標籤，只能手動打標籤；

整體流程 功能路徑：企微接入-工作台-渠道活碼

準備工作

1.新建活碼 點選「建立活碼」按鈕。 2.設定接待員工 可設定單人或多人模式，多人模式為隨機分配

3.設定接待員工 設定加微後給客戶打上標籤，可初步進行客戶的分層。

4.設定歡迎語 可以為渠道活碼設定統一的歡迎語。

5.儲存後即可將渠道活碼分發到各個渠道進行引流。

四、企業微信員工跟進客戶動態

1. 功能描述： 讓企微員工作為「助教」進入直播中控台，在直播過程中精準跟進其名下客戶，並對其進行管理；同時，運營人員可在管理後台監控整體客戶狀態與員工跟進效果

2. 運營端：如何為企微員工配置權限

運營人員需要在管理後台為指定的企微員工開通中控台的登入權限

• 第一步：進入配置頁面 操作路徑為：「管理後台 - 頻道 - 行銷互動 - 企微行銷 - 員工跟進」
• 第二步：選擇並授權員工
  • 在「員工跟進」處，點選「選擇成員」
  • 從企微組織中選擇需要授權的員工，被選中的員工將取得該頻道的直播中控台登入權限
• 第三步：分發登入連結
  • 配置完成後，可複製「直播中控台的登入連結」
  • 將此連結分發給已授權的員工。此連結為頻道通用，員工登入時系統會進行身份校驗
  • 注意：使用企微帳號登入中控台時，企微成員的觀看記錄將計入計費

3. 企微員工端：如何使用中控台

企微員工透過運營人員分發的連結，使用企業微信掃碼即可登入直播中控台，開始跟進客戶

• 核心功能如下：

  • 支援客戶匯入與關係綁定：

    • 在「客戶管理」模組中，新增【匯入標籤】（手機號+標籤）與【匯入用戶】（僅手機號）功能
    • 透過這兩種方式匯入的客戶，將自動與該企微員工綁定為唯一跟進人關係，並同步展示在「管理後台-直播間統計-企微行銷-跟進記錄」的「跟進人」列

  • 客戶列表查看：

    • 全部：包含由當前員工匯入的客戶，以及由其企微加入、且至少存取過一次觀看頁的客戶
    • 線上：「全部」客戶中，當前正在觀看本頻道的用戶
    • 離線：「全部」客戶中，曾存取過本頻道但當前已離開的用戶
    • 未存取：「全部」客戶中，從未存取過本頻道的用戶 -客戶數據查看：

  • 支援查看客戶在直播中的商品點擊次數和發言次數

• 客戶標籤篩選：

  • 篩選功能：在以上4個列表下，均支援按標籤進行下拉搜尋和篩選
  • 透過中控台或介面匯入時加入的標籤，可即時用於篩選；在管理後台為用戶加入的標籤，僅在該用戶進入或重新整理觀看頁後，才能在中控台被篩選到；對於從未存取過的客戶，暫無法透過後台標籤進行篩選

• 聊天訊息管理：支援查看聊天室的全部訊息

  • 可篩選至「只看我的客戶」，精準掌握客戶發言，高效互動
  • 需要切換按鈕以重新整理聊天頁面

• 互動管理：當客戶出現違規或不當發言時，可對該客戶進行禁言、禁言IP或踢出直播間操作（同時支援取消禁言/禁言IP/踢出）

4. 運營端：運營人員無需登入中控台，即可在管理後台直接監控所有企微員工的跟進情況與客戶在本頻道的整體狀態 -- 位置：管理後台-頻道-直播間統計-企微行銷-跟進記錄

• 在管理後台支援查看所有企微員工加入的客戶列表（客戶須至少進過一次本頻道）
• 注意：
  • 支援查看所有企微員工加入的「至少進過一次此頻道」的客戶
  • 加入企微員工：展示用戶加入的所有企微員工，可能有多個
  • 跟進人：展示透過介面/中控台匯入的用戶的唯一跟進人，只有一個
  • 用戶的加入企微員工和跟進人欄位同時不為空時，將無法透過「加入企微員工」將用戶篩選出來
  • 當用戶沒有跟進人時，用戶將出現在所有加入的企微員工的中控台；如果用戶有跟進人，那麼只有跟進人可以在中控台看到此用戶