文件上傳常見問題

最後更新時間：2025-03-24

問題1：上傳文件，一直顯示等待上傳

大多數情況都是由網路原因導致的，可切換網路重試

問題2：上傳PPT顯示轉碼失敗

原因1、PPT使用了不相容的字型或樣式；解決辦法：轉成PDF後重新上傳，或者調整PPT字型和格式後重新上傳，建議文件使用的字型可以為以下這幾種： （1）宋體，黑體，仿宋，方正姚體（需版權），華文中宋（需版權），微軟雅黑（需版權），楷體，這些字型對於中文、英文的內容顯示都足夠清晰端正 （2）中文不要使用幼圓字型以及隸書字型，否則會字型擠壓 （3）使用微軟雅黑字型時，不要使用微軟雅黑 light 版本

原因2、上傳的PPT進行了加密；解決辦法：調整PPT為非加密類型後重新上傳

原因3、PPT超過了限制的大小，文件不得大於500M，頁數不得大於1000頁；解決辦法：壓縮下PPT中的部分圖片，或者將PPT分段上傳

原因4、本身PPT檔案有損壞；解決辦法：將PPT另存後再重新上傳

問題3：PPT檔案上傳，動畫轉碼後字體會錯位

動畫轉碼僅支援 .ppt 和 .pptx 格式的檔案。透過 WPS、Keynote 等軟體儲存的 PPT 檔案相容性一般，可能會出現轉碼後格式變化的情況；建議使用Microsoft Office（版本不限）開啟，檢查格式佈局調整後重新儲存，再上傳使用

問題4：PPT轉碼速度慢

轉碼速度慢與任務處理數量、檔案大小、裝置資源都有關係 轉碼速度慢，會受任務佇列和檔案大小影響，需耐心等待一會，建議可以提前上傳文件

問題5：PPT上傳後圖片不顯示

原檔案的圖片上傳方式異常導致 轉成PDF上傳，或者重新插入圖片後再上傳

問題6：pdf上傳後圖片有陰影

圖片經過多次轉碼壓縮後會出現邊緣陰影 更換圖片後再重新上傳

問題7：上傳動畫轉碼PPT，投影片會自動翻頁

動畫PPT設定了自動播放時間；可以在本地將PPT的自動播放時間取消勾選，然後重新上傳PPT課件

問題8：PPT使用的黑體，但靜態轉碼出來的字體會變粗

黑體加粗上傳後，字體會變粗，這個是WPS的問題目前無法規避；可以將加粗樣式去掉後重新上傳

問題9：PPT轉碼後內容有缺失

原因1、原PPT檔案有豐富的動畫效果，純影片模式下文件不支援動效轉碼，所以帶動效的文字會有缺失

原因2、PPT中含有付費字型素材

建議轉成PDF後重新上傳，或者調整PPT字型和格式後重新上傳，建議使用宋體，黑體，仿宋，方正姚體（需版權），華文中宋（需版權），微軟雅黑（需版權），楷體等這些免費字型，具體要求可參考官網的文件要求與建議

問題10：PPT上傳後變模糊

轉碼過程本身是會有畫質壓縮的，所以存在上傳後變模糊的情況；如果非常在意，建議使用螢幕分享的方式展示PPT

問題11：PPT上傳後文字顯示的不夠清晰

建議PPT文字採用宋體，黑體，仿宋，方正姚體（需版權），華文中宋（需版權），微軟雅黑（需版權），楷體，這些字型對於中文、英文的內容顯示都足夠清晰端正

問題12：PPT本地查看是25頁內容，但上傳到後台，有26頁，中間多出一頁內容

PPT本地有隱藏一頁文件內容，上傳到後台再進行轉碼的過程中會將隱藏頁內容展示出來；遇到這種情況，可以確認本地ppt中是否有隱藏內容，刪除隱藏內容後再重新上傳

問題13：PPT上傳後播放裡面的影片，播放無聲音

暫不支援播放聲音；可以採用螢幕分享的方式進行PPT中的影片播放

問題14：回放影片中的PPT較模糊

網路環境較差導致直播的幀碼率相當低，進而造成回放的ppt較模糊；建議切換到良好的網路環境下進行直播，或者使用文件上傳的方式展示PPT，這樣回放產生的文件清晰度會比較高

問題15：PPT檔案上傳後，字体重疊

由於檔案內容中的字型排版太滿，文件區域是16：9比例，會擠壓文字；建議轉成PDF文件上傳以防止這種情況的發生