保利威視雲端影片服務SLA

保利威視雲端影片服務協議（以下簡稱「本協議」）係由易方信息科技股份有限公司（以下簡稱「本公司」）與使用者（以下簡稱「您」）就保利威視雲端影片服務等相關事項所訂立之合約。您透過蓋章、網路頁面點擊確認或以其他方式選擇接受本協議，即表示您與本公司已達成協議並同意接受本協議之全部約定內容。若雙方蓋章文本與網路頁面點擊確認或以其他方式選擇接受之服務條款文本存有不一致之處，以雙方蓋章文本為準。在接受本協議之前，請您仔細閱讀本協議之全部內容。您閱讀後，若繼續使用保利威視雲端影片服務，即表示您接受本協議並同意受其約束；若您不同意本協議，您可以選擇不使用保利威視雲端影片服務。
1、資料儲存之持久性
1.1 保利威視雲端影片儲存資料儲存之持久性為99.9999％。
1.2 資料儲存之持久性定義：合約期間內資料保持儲存狀態不遺失之機率。持久性為99.9999％意指合約期間內使用者每月1,000,000位元組之資料，合約期間內每月資料不遺失之機率為99.9999%，即每月僅有1位元組之資料遺失的可能性。以自然月為統計週期，不滿一個月以一個月計。
1.3 此類資料主要指使用者儲存於其使用之硬碟介質內之資料，不包括記憶體中之資料。
2、資料可銷毀性
2.1 在您要求刪除資料或設備於棄置、轉售前，保利威視將透過進階清零操作徹底刪除使用者所有資料且無法復原，並對報廢硬碟進行消磁處理。
2.2 使用者資料徹底刪除之場景不包括保利威視為未及時續費使用者保留資料7天，以防止使用者因某些原因無法及時續費導致重要資料被刪除。
3、資料可遷移性
3.1 本公司承諾使用者能夠控制雲端影片服務儲存中資料之遷移，保證啟用或棄用該雲端服務時，資料能遷入與遷出。
3.2 本公司在使用者遷入遷出時提供相應之工具與技術手段，與使用者現有之資料格式保持最大之相容性。具體匯入匯出操作步驟請參閱幫助說明。
4、資料私密性
4.1 保利威視採用了有效之隔離方法，保證同一資源池使用者資料互不可見。
4.2 雲端影片服務儲存根據帳號進行隔離，透過程式隔離之技術保證不同使用者間之資料互不可見，無法透過內網存取。
4.3 在未經使用者授權之情況下，保利威視承諾不會檢視使用者空間內之配置、資料檔案等。但保利威視有權從雲端影片服務儲存外部監控使用者服務之運作資料，包括CPU使用、記憶體使用等。為便於維運與問題排查，保利威視保留檢視雲端影片服務儲存使用者操作記錄之權利。
4.4 在未經使用者授權或非政府機構要求下，保利威視不會檢視使用者資料。維運人員相關操作會進行詳細之記錄，有日誌可供查詢。
5、資料知情權
5.1 您可在產品管理中心檢視雲端影片服務儲存所剩餘之空間。
5.2 雲端影片服務儲存之資料會在雲端影片服務儲存所在之資料中心有兩份拷貝，在其他資料中心有一份備份；
5.3 所有資料中心應遵守中華民國法律。
5.4 除政府監管部門監管審計需要外，未經客戶同意，不能將使用者資料提供給任何第三方，不能將使用者資料儲存於國外資料中心或用於國外業務或資料分析。為保障您使用本服務之安全性以及不斷改進服務品質之需要，本公司將記錄並保存您登入與使用本服務之相關行為日誌，僅用於銷售與獎勵之需要使用，不會對外呈現使用者個人資訊資料。
6、 業務可審查性
6.1 根據國家之法規要求，為配合政府監管部門之監管審查、合規或取證調查等，本公司可提供您運行於雲端服務上業務之相關資訊，如關鍵元件之運行日誌、維運人員之操作記錄。
7、業務功能
7.1 保利威視提供給使用者之服務功能為 www.polyv.net 網站所展示之雲端影片服務，完整之功能介紹與操作說明詳見產品使用手冊與幫助說明。 7.2 保利威視若更換服務之版本或功能會及時透過簡訊、電子郵件或網站等方式通知您，以便您能及時做出相應之調整。
8、業務可用性
8.1 本公司向您承諾保利威視雲端影片服務儲存之服務可用性為99.99％。若服務可用性未達到承諾，將按照服務賠償條款進行賠付。
8.2 服務可用性定義：合約期間內使用者每月雲端服務業務可用時間之機率，即每月實際可用時間／每月（實際可用時間＋不可用時間）。其中不可用時間之定義為從使用者無法使用雲端服務起至雲端服務恢復正常水平結束，以自然月為統計週期，不滿一個月以一個月計，以分鐘為單位。可用性為99.99％指單一使用者每月雲端服務業務可用時間應至少為30天24小時60分鐘99.99%= 43195.7分鐘，即每月最多存在30天24小時60分鐘100%- 43195.7=4.3分鐘之不可用時間。雲端服務業務不可用之統計單元為單一雲端影片服務，雲端服務業務不可用時間達到1分鐘以上算作一次不可用，計入不可用時間，不可用時間若低於1分鐘則不計入不可用時間。
9、業務資源調配能力
9.1 保利威視雲端影片服務支援線上升級擴展（需提前付費，人工開通），儲存單位為GB，具體資源範圍與資費詳見訂單頁面展示；
9.2 保利威視雲端影片儲存數量可擴展與縮減，單位為GB，可在24小時內完成擴展；每次最大可擴展100％容量，最小無限制。
10、故障恢復能力
10.1 透過故障監控、快速定位、自動化恢復、告知等一系列故障管控體系，保證雲端服務之故障恢復能力。
11、雲端影片服務儲存效能指標
11.1 您可購買之保利威視雲端影片儲存容量支援1GB~20TB。
12、服務計量準確性
保利威視有準確之計量計費系統，雲端影片服務儲存採用預付費模式，付費方式分為包年計費。服務費以訂購頁面公布之當時有效計費模式與標準為準。
13、權益保障類
13.1 變更、終止條款
1. 如需停止使用雲端服務，您須至少提前30天告知本公司，本公司會將您已支付但未消耗之款項盡數返還。對於未提前告知停止使用雲端服務且未及時續費之使用者，本公司將保留其資料7天。 2. 本公司承諾，若不再提供某種服務時，提前30天在 www.polyv.net 上通告或以發網站內通知或書面通知之方式通知您轉移業務。屆時本公司將退還您已支付但未消耗之款項。 13.2 服務賠償條款 1. 本公司承諾，若可用性未達到服務等級承諾，則會賠付等同於損失時間之相同時長。對於您自身操作不當導致之可用性不達標，本公司不承擔賠償責任。 2. 系統因下列狀況無法正常運作，使您無法使用各項服務時，本公司不承擔損害賠償責任，該狀況包括但不限於： （1）本公司在本網站公告之系統停機維護期間； （2）電信設備出現故障不能進行資料傳輸之情況； （3）因颱風、地震、海嘯、洪水、停電、戰爭、恐怖襲擊等不可抗力之因素，造成本公司系統障礙不能執行業務之情況； （4）駭客攻擊、電信部門技術調整或故障、網站升級、銀行方面之問題等原因而造成之服務中斷或者延遲。 13.3 使用者約束條款 1. 您有權享受 保利威視 提供之網際網路技術與資訊服務，並有權在接受 保利威視 提供服務之期間獲得 保利威視 之技術支援、諮詢等服務，服務內容詳見 保利威視 相關產品介紹。 2. 您保證不會利用技術或其他手段破壞及擾亂 保利威視 網站以及 保利威視 其他客戶之網站。 3. 您保證尊重 保利威視 及其他第三方之智慧財產權和其他合法權利，並保證在發生侵犯該等權益之違法事件時盡力保護 保利威視 及其員工、合作夥伴等免於因該等事件受到影響或損失；侵權行為一旦發生，保利威視 保留終止向您提供服務並不退還任何款項之權利。 4. 對由於您向 保利威視 提供之聯絡方式有誤而導致之一切損失，由您自行承擔，該損失包括但不限於因您未能及時收到 保利威視 之相關通知而導致之後果與損失。 5. 您保證在使用 保利威視 服務時將遵守國家、地方法律法規、行業慣例與社會公共道德，不會利用 保利威視 提供之服務進行儲存、發布、傳播如下資訊與內容：違反國家法律法規政策之任何內容（資訊）；違反國家規定之政治宣傳和/或新聞資訊；涉及國家機密和/或安全之資訊；封建迷信和/或淫穢、色情、下流之資訊或教唆犯罪之資訊；博彩有獎、賭博遊戲；違反國家民族與宗教政策之資訊；妨礙網際網路運行安全之資訊；侵害他人合法權益之資訊和/或其他有損於社會秩序、社會治安、公共道德之資訊或內容。您同時承諾不得為他人發布上述不符合國家規定和/或本服務條款約定之資訊內容提供任何便利，包括但不限於設定URL、BANNER連結等。您同意保利威視有權在您違反上述約定時有權終止向您提供服務並不退還任何款項，因您上述行為對保利威視造成損失者，您應予以賠償。 13.4 保利威視免責條款 1. 若您由於操作不當造成之意外損失，保利威視不承擔任何責任。 2. 不論在何種情況下，保利威視均不對不可抗力以及意外事件造成之不能提供服務或延遲提供服務承擔任何形式之責任。為本條款之目的，不可抗力以及意外事件係指由於資訊網路正常之設備維護，資訊網路連接故障，電腦、通訊或其他系統之故障，電力故障，戰爭，天災，政府行為等一切不能預見、不可避免、不能克服之自然、社會現象客觀情況。