如何解決用戶影片套餐到期的問題（問答專題十二）
更新時間：2022-05-16 10:08:41
1、影片套餐快要到期了，怎麼辦？
POLYV 有專職人員負責監控用戶的流量使用情況及套餐剩餘時間，並及時提醒客戶續約。
- 郵件通知：在客戶影片套餐到期的前三個月，POLYV 工作人員會透過用戶註冊的郵箱進行郵件通知；
- QQ 通知：在客戶影片套餐到期的前一個月，POLYV 工作人員會透過用戶註冊時留下的 QQ 進行 QQ 通知；
- 電話通知：在客戶影片套餐到期的前一週，POLYV 工作人員會透過用戶註冊留下的電話進行電話通知。
2、用戶正在續約時，影片套餐到期，怎麼處理？
如果出現這種情況，為了確保客戶影片正常使用，POLYV 的工作人員會為客戶提供為期一週的提前續期。在客戶續約後，POLYV 會正式為客戶完成續期。
3、如果影片套餐到期了，但是還沒有及時續約怎麼辦？
為了確保客戶影片的正常播放，同時給用戶一個續約緩衝時間，POLYV 為正在續約的用戶提供為期 7 天的續約緩衝期，從而確保用戶網站影片的正常播放。POLYV 保證在這續約緩衝期的七天時間內，客戶影片套餐可以正常使用。
4、在續約緩衝期裡進行續約，如何計算續約時間？
POLYV 的工作人員建議客戶能夠提前七天進行續約，POLYV 的續期時間是以客戶實際到期時間為準進行續期，而非是從付費時間開始計算。
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